Este libro presenta los resultados de un diagnóstico en trabajadores de atención al público y una propuesta de intervención a modo de curso psicoeducativo. Las técnicas que se implementaron son innovadoras e inocuas, de bajo coste y satisfactorias para los participantes. Los resultados del trabajo de campo se han presentado en diferentes foros científicos a nivel nacional e internacional. Se ha recibido reconocimiento como mejor ponencia por la Universidad Autónoma de Aguascalientes y del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, en México.
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